POLITICAS Y CONDICIONES
Bienvenidos a Thecandyland, tienda online de ventas al por mayor, enfocada en ofrecer productos de marcas y presentaciones diferentes a las que puedes encontrar en supermercados tradicionales.
Estas Políticas y Condiciones permiten acceder y utilizar el sitio con confianza. Las condiciones aquí contenidas se aplicarán y se entenderán como parte integrante de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren a través de los sistemas de oferta y comercialización disponibles en este sitio.
El acceso, uso y compra de los productos ofrecidos en www.thecandylandxmayor.cl se rigen por las presentes Políticas y Condiciones, así como por la legislación vigente de la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas, transacciones y sus efectos jurídicos quedarán sujetas a estas disposiciones y a la normativa legal aplicable.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, de carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho de ingresar y hacer uso del sitio. El Usuario se obliga a cumplir expresamente con lo establecido en este documento, no pudiendo alegar desconocimiento de estas políticas.
La Empresa se reserva el derecho de restringir el acceso al sitio, así como cancelar, eliminar o bloquear la cuenta de cualquier Usuario sin previo aviso ni justificación, sin que ello genere derecho a indemnización alguna. La confidencialidad de los datos de acceso, contraseña y actividades realizadas bajo la cuenta del Usuario son de su exclusiva responsabilidad.
Los Usuarios gozarán de todos los derechos que reconoce la legislación chilena de protección al consumidor, además de los derechos otorgados en estas Políticas y Condiciones. La sola visita al sitio no impone obligación alguna al Usuario, salvo que haya aceptado expresamente las condiciones ofrecidas por la Empresa.
Proceso de compra
Thecandyland informará de forma clara y accesible los pasos que el Usuario debe seguir para realizar una compra. Una vez recibida la solicitud de compra, el Usuario será notificado vía correo electrónico.
La compra pasará por un proceso de:
Validación de los datos del Usuario
Preparación de los productos según el pedido
Validación del pago
Emisión del documento correspondiente
El documento de compra será enviado por correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado.
Despachos
Región Metropolitana:
Los despachos se realizan entre 2 a 3 días hábiles posteriores a la compra. Por ejemplo, si el pedido se realiza un día viernes, comenzará a prepararse el lunes siguiente (siempre que no sea feriado), y el miércoles la empresa de delivery retirará el pedido para su entrega.
Regiones:
Los despachos dependen del courier utilizado y demoran aproximadamente 5 días hábiles una vez verificado el pago.
Actualmente, debido a contingencias sanitarias y alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse entre 7 a 15 días hábiles.
El Usuario puede solicitar despacho mediante un courier de su preferencia, indicándolo al momento de realizar el pedido. El pedido será entregado en la agencia indicada y se enviará el número de seguimiento correspondiente. Los plazos de entrega dependerán de la agencia seleccionada.
Costos de envío
El costo de envío varía según el courier:
Bluexpress (courier predeterminado): el valor se calcula automáticamente en el sitio al momento de la compra.
Courier elegido por el Usuario: el costo será informado directamente por la agencia una vez recibido el pedido.
Cambios y devoluciones
Una vez realizado el pedido y efectuado el pago, no se realizan devoluciones de dinero.
Si el Usuario olvidó incluir un producto en su pedido, deberá realizar una nueva compra.
Las devoluciones solo aplican a productos con defectos de fábrica y se realizan únicamente mediante:
Cambio por otro producto disponible
Emisión de una nota de crédito, en caso de no querer reemplazo, para una futura compra
No se realizan devoluciones de dinero.
Dirección de entrega
El Usuario debe ingresar la dirección de entrega de forma exacta y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido, evitando inconvenientes con el courier.
Compras mayoristas y retiro en bodega
Las compras mayoristas se realizan exclusivamente a través de www.thecandylandxmayor.cl.
Si el Usuario prefiere retirar su pedido en bodega y no pagar despacho, debe indicarlo al momento de la compra.
Los pedidos solo se entregan en bodega, no en tiendas físicas Thecandyland.
Dirección de bodega:
Caupolicán 8000, Bodega B17
Comuna de Quilicura, Región Metropolitana
(Carretara San Martín)
Horario de atención:
Lunes a jueves: 8:00 a 17:30 hrs
Viernes: 8:00 a 16:30 hrs
Contacto
Para dudas sobre compras o consultas generales, puedes contactarnos en:
📱 WhatsApp: +56 9 4433 5075
Las consultas se responderán únicamente dentro del horario de atención.